Reklamacije i povraćaj robe

Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija za online kupovinu

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021),

Hippocrates Fashion donosi sledeći

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod, kao i pravo da odustane od kupovine izvršene putem interneta, pod sledećim uslovima:

1. Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj robe)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Roba mora biti:

• nekorišćena, neoštećena i nenošena,
  

• sačuvana u originalnom pakovanju, sa etiketama i pratećom dokumentacijom.
  

Kupac snosi troškove povratne poštarine osim u slučaju kada je proizvod greškom pogrešno poslat ili oštećen.

Povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana od prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad.

2. Reklamacije zbog nesaobraznosti robe

Reklamacija se može podneti ukoliko:

• je isporučen pogrešan model, veličina ili boja,
  

• proizvod ima fabričku grešku ili je oštećen tokom transporta,
  

• proizvod ne odgovara opisu na sajtu.
  

Kupac može podneti reklamaciju putem e-mail adrese: sales@hippocratesfashion.com, uz:

• broj porudžbine,
  

• fotografije proizvoda,
  

• kratak opis razloga reklamacije.
  

Reklamacija će biti evidentirana i kupac će u roku od 8 dana biti obavešten o odluci (prihvaćena ili odbijena).
Ako je reklamacija prihvaćena, problem će biti rešen u roku od 30 dana – zamenom proizvoda, popravkom ili povraćajem novca.

3. Reklamacije koje se ne prihvataju

Reklamacija se neće uvažiti ako:

• je proizvod nošen, prljav, opran ili oštećen neadekvatnim rukovanjem,
  

• nema originalnu etiketu i ambalažu,
  

• nije dostavljen dokaz o kupovini.
  

4. Povraćaj robe

Roba se vraća na adresu:
Petra Drapšina 44, Novi sad
 Kupac je dužan da pre slanja obavesti prodavca putem e-maila i dobije instrukcije za slanje.

Ovim pravilnikom utvrđuje se postupak i način rešavanja reklamacija za proizvode brenda Hippocrates Fashion, u vlasništvu Milice Ristić, PR Hipokretas Fashion, Novi Sad.

PIB:114880895 | Matični broj: 67924908 | Email: sales@hippocratesfashion.com