Reklamacije i povraćaj robe

Ovim pravilnikom uređuju se način i postupak izjavljivanja reklamacija, odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, povraćaj robe i zamena proizvoda kupljenih od:

Milica Ristić PR Hippocrates Fashion
Petra Drapšina 44, 21000 Novi Sad
PIB: 114880895 | Matični broj: 67924908
Imejl: sales@hippocratesfashion.com
Telefon: +381 66 80 89 786

Pravilnik je sačinjen u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026).

REKLAMACIJE

Razlozi za izjavljivanje reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko:

1. isporučena roba nije saobrazna ugovoru;
2. je isporučen pogrešan proizvod, model, veličina ili boja;
3. proizvod ima proizvodni nedostatak ili je oštećen;
4. je cena pogrešno obračunata;
5. postoje drugi nedostaci za koje je odgovoran prodavac.

Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu, modelu, boji, veličini i drugim ugovorenim svojstvima, poseduje kvalitet i funkcionalnost koji se uobičajeno očekuju od robe iste vrste i odgovara svojstvima navedenim u ponudi i oglašavanju.

Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom. Kada su ispunjeni zakonski uslovi, potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim kada izabrani način nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za prodavca u odnosu na drugi način rešavanja reklamacije.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač može izabrati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.

Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, potrošač može zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Sve troškove neophodne za otklanjanje opravdane nesaobraznosti, uključujući troškove preuzimanja i ponovne isporuke, snosi prodavac.

Rok odgovornosti za nesaobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja je postojala u trenutku isporuke ili potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke, a koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba isporučena potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili konkretnog nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala snosi prodavac.

Nakon isteka prve godine, a do isteka roka od dve godine, potrošač i dalje može izjaviti reklamaciju, pri čemu se utvrđuje da li nedostatak potiče od nesaobraznosti koja je postojala u trenutku isporuke ili je nastao naknadno, usled korišćenja, održavanja ili spoljnog uticaja.

Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ju je uočio, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.

Način podnošenja reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju:

• imejlom na sales@hippocratesfashion.com;
• telefonom na +381 66 80 89 786;
• lično u showroomu na adresi Petra Drapšina 44, Novi Sad;
• pisanim putem na istoj adresi.

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini. Radi efikasnijeg postupanja preporučujemo da potrošač navede broj porudžbine, opiše uočeni nedostatak, navede zahtevani način rešavanja i dostavi fotografije proizvoda, kada je to moguće.

Prodavac je dužan da primi i evidentira svaku izjavljenu reklamaciju. Potrošaču će bez odlaganja biti izdata pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Nepostojanje originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Prodavac će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena i, ako je prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja.

Potrošač je dužan da se o predlogu prodavca izjasni u roku od tri dana od prijema odgovora. Rok za rešavanje reklamacije miruje do prijema izjašnjenja potrošača. Ako se potrošač ne izjasni u navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u predviđenom roku, prodavac će potrošača obavestiti o produženju roka i pribaviti njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.

POVRAĆAJ ROBE – ODUSTANAK OD ONLINE KUPOVINE

Potrošač koji je robu kupio putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Radi ostvarivanja prava na odustanak, potrošač je dužan da pre isteka roka dostavi izjavu o odustanku imejlom na sales@hippocratesfashion.com ili poštom na adresu Petra Drapšina 44, 21000 Novi Sad.

Potrošač može koristiti obrazac za odustanak dostupan na kraju ove stranice ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu koja sadrži ime i prezime, kontakt podatke i broj porudžbine. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Pravo na odustanak bez navođenja razloga odnosi se na online kupovinu. Ne primenjuje se na proizvode kupljene u showroomu, ali to ne utiče na pravo potrošača da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Uslovi vraćanja robe

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavcu dostavio izjavu o odustanku.

Proizvod se može pregledati i isprobati isključivo u meri potrebnoj za utvrđivanje veličine, kroja i osnovnih karakteristika. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe ako je njome rukovao više nego što je potrebno za takvu proveru.

Proizvod koji se vraća ne treba da bude nošen tokom smene, pran, uprljan, oštećen ili naknadno izmenjen. Preporučuje se vraćanje u originalnoj ambalaži radi zaštite tokom transporta.

Direktan trošak vraćanja robe snosi potrošač. Ako je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, opravdane troškove vraćanja snosi prodavac.

Pre slanja robe potrebno je kontaktirati prodavca radi dobijanja instrukcija. Pošiljke poslate sa otkupninom neće biti preuzete.

Roba se vraća na adresu:

Milica Ristić PR Hippocrates Fashion
Petra Drapšina 44
21000 Novi Sad
Telefon: +381 66 80 89 786

Povraćaj novca

U slučaju blagovremenog odustanka, prodavac vraća potrošaču iznos plaćen za proizvode, kao i trošak standardne dostave ako ga je potrošač platio.

Ako je potrošač izabrao skuplji ili poseban način dostave, dodatni trošak nastao izborom takve dostave se ne vraća. Trošak slanja robe nazad snosi potrošač.

Povraćaj novca izvršiće se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine. Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi, bez dodatnih troškova za potrošača.

Personalizovani proizvodi i proizvodi izrađeni po zahtevu

Pravo na odustanak bez navođenja razloga ne primenjuje se na proizvode izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane proizvode.

To uključuje uniforme sa izvezenim imenom, titulom, nazivom ustanove, logotipom ili drugim individualnim obeležjem, kao i proizvode izrađene po posebnim merama ili specifikacijama.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo na reklamaciju ako proizvod nije izrađen prema odobrenom zahtevu, ako je personalizacija pogrešno izvedena ili ako proizvod ima nedostatak.

ZAMENA VELIČINE, BOJE ILI MODELA

Ako je isporučeni proizvod saobrazan, ali potrošaču ne odgovara veličina ili želi drugu dostupnu boju ili model, zamena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Zamena je moguća pod uslovom da proizvod nije nošen tokom smene, pran, uprljan, oštećen, naknadno izmenjen ili personalizovan i da je traženi zamenski proizvod dostupan.

Moguće je zameniti samo gornji ili donji deo kompleta i odabrati različite veličine, u zavisnosti od raspoloživosti proizvoda.

Kod zamene saobraznog proizvoda troškove vraćanja i ponovnog slanja snosi potrošač. Ako je prodavac isporučio pogrešan proizvod, sve opravdane troškove zamene snosi prodavac.

Pre slanja proizvoda potrošač je dužan da kontaktira prodavca radi provere dostupnosti željene zamene i dobijanja instrukcija za slanje.

B2B I GRUPNE PORUDŽBINE

Odredbe ovog pravilnika koje se odnose na prava potrošača primenjuju se na fizička lica koja robu kupuju van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti.

Porudžbine klinika, ordinacija, bolnica, kompanija, preduzetnika i drugih poslovnih subjekata predstavljaju B2B porudžbine. Uslovi plaćanja, izrade, personalizacije, rokovi, izmene, otkazivanje i reklamacije uređuju se prihvaćenom ponudom, profakturom ili posebnim ugovorom.

B2B porudžbina koja je izrađena prema potvrđenim specifikacijama ili personalizovana vezom, nazivom, logotipom ili drugim obeležjem ne može se otkazati ili vratiti zbog naknadne promene odluke naručioca. Naručilac zadržava pravo da prijavi robu koja nije izrađena prema potvrđenoj specifikaciji ili ima proizvodni nedostatak.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti ovde. Popunjen obrazac možete poslati na sales@hippocratesfashion.com.

Korišćenje obrasca nije obavezno. Potrošač može dostaviti i drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku koja sadrži podatke potrebne za identifikaciju porudžbine.